ET SI L’IA DÉCROCHAIT LE TÉLÉPHONE POUR VOUS ? Profession

Après Krno qui analyse les DPE via l’intelligence artificielle (IA) ou encore Diego, l’assistant qui répond automatiquement aux questions liées à la réglementation, l’IA s’immisce maintenant dans l’assistanat-secrétariat.

David Maman, gérant de LRDM, a une spécialité : proposer des robots basés sur l’intelligence artificielle afin d’automatiser les standards téléphoniques classiques, adaptés en fonction des différents secteurs comme la restauration, les cabinets d’avocats, etc. « En travaillant quelque temps dans un bureau d‘études et en ayant une petite connaissance du diagnostic immobilier, je me suis rendu compte que les diagnostiqueurs n’ont pas toujours les moyens d’avoir une secrétaire. Ils sont bien souvent solos. Pendant qu’ils sont en mission, ils ne peuvent donc pas répondre aux appels », explique le gérant. Il a alors une idée, adapter le prompt de son robot intelligent à la filière : « Ce robot d’appel collecte les informations clés — nom, prénom, type de diagnostic, date et caractéristiques du bien — et dirige automatiquement le client vers le ou les diagnostics nécessaires. Il peut gérer jusqu’à 1 000 appels en simultané. » Pour compléter le dispositif, un agent IA via WhatsApp envoie automatiquement le devis basé sur la grille tarifaire du diagnostiqueur et propose un créneau d’intervention une fois le devis signé. « Le robot d’appel est en phase de démo, mais la partie envoi du devis est encore en finalisation », précise David Maman. Alors, remplacera-t-on l’homme par la machine ? Pas vraiment, « cela fait juste gagner du temps et optimise le travail. Même ceux qui ont déjà une secrétaire peuvent s’appuyer sur l’IA si elle part en congé par exemple ou si elle est déjà en communication, cette solution permet de ne perdre aucun lead », précise David Maman. Reste à savoir comment l’assistance IA sera accueillie…